1. 總論
1.1. 本網站是由新加坡商伊萊克斯股份有限公司（公司統一編號：80331164, 下稱「伊萊克斯」）所經營。
1.2. 以下一般銷售條款與條件（下稱「銷售條件」）自【2021年12月1日】起適用，且適用於伊萊克斯網路商店（網址是【https://www.electrolux.com.tw】, 下稱「網站」）所列且有「購買按鈕」標示之產品與服務（下稱「產品」）的每筆供應、採購訂單、訂單確認函、送貨、發票或銷售協議。網站上所列的商品是由伊萊克斯銷售給其顧客（下稱「顧客」）。
1.3. 關於網站使用的條款與條件，以及伊萊克斯對個人資料使用和處理的相關資訊，可在此處【https://www.electrolux.com.tw/support/general-warranty-terms-and-conditions/】 （網站使用）以及此處【https://www.electrolux.com.tw/data-protection-policy/】（資料保護政策）和【https://www.electrolux.com.sg/cookie-guideline/】（Cookie指導方針）取得。
1.4. 在下訂單（定義如下）時，顧客應確認自己在法律上是否有締結約束性契約的行為能力。如顧客為個人，在下訂單時，應確認自己是否已年滿二十（20）歲。
1.5. 顧客下訂單，並在結帳流程中點選確認對話框來表達接受這些銷售條件（亦即點選「下訂單」），應視為顧客願意受這些銷售條件約束，並排除商業交易實務或慣例暗示的其他條件。如欲對這些銷售條件進行變更，唯有在伊萊克斯授權的代表人以書面明白同意後，變更後的銷售條件始對伊萊克斯具有約束力。如果這些銷售條件與伊萊克斯和顧客以書面明白同意的任何條件之間有抵觸，應以後者的條件為準據。
1.6. 伊萊克斯保留在任何時候變更銷售條件而不需事先通知的權利，但這不會影響任何已存在的訂單，在顧客下訂單之日的有效銷售條件應仍適用於該筆交易。
1.7. 適用法律可能要求對顧客的某些溝通必須以書面為之。當顧客接受這些銷售條件時，即表示顧客同意任何應以書面為之的溝通，可透過簡訊或電子郵件發送到顧客的手機號碼、顧客提供的電子郵件地址，或張貼在網站的公告中，且此等溝通應視為符合法律要求伊萊克斯對顧客的溝通必須以書面為之的規定。此條款不影響顧客的法定權利。
2. 產品
2.1. 產品及其基本特性在網站上均有描述。伊萊克斯可能變更網站上的產品及其呈現或包裝的構成內容、特性或分類。除非此等變更為法律所要求，否則此等變更不應適用於顧客已提交的訂單。
2.2. 網站上的產品圖像僅供範例目的用。雖然伊萊克斯已盡一切努力呈現正確的顏色，但無法保證裝置呈現的顏色正確反映產品的真實顏色，因此實際的產品可能與這些圖像稍有出入。
2.3. 所有產品是否出貨，需視是否有庫存而定。伊萊克斯僅能保證在庫存有貨時出貨。如放入購物車中的產品在訂購完成之前已無庫存，顧客將收到通知，並被要求將產品從購物車中移除。
3. 下訂單與接受訂單
3.1. 顧客在網站上完成線上結帳程序，即完成訂購（下稱「訂單」）。在顧客的訂單被確認之前，顧客應檢查訂單內容摘要，以及顧客的送貨和聯絡資訊。此等訂單構成顧客購買訂單中詳述的產品（下稱「訂購產品」）之要約，且此等要約具有約束力。在下訂單後，顧客將收到伊萊克斯寄送的一封確認收到訂單電子郵件（下稱「收到訂單確認函」），這封自動回覆的收到訂單確認函僅代表伊萊克斯承認已收到訂單，並不表示伊萊克斯接受訂單，或顧客與伊萊克斯之間已成立具有約束力的銷售契約。當顧客收到伊萊克斯寄送確認接受訂單且將派發訂購產品的電子郵件（下稱「接受訂單與發貨確認函」）時，顧客與伊萊克斯之間始成立具有約束力的銷售契約（下稱「契約」）。
3.2. 如伊萊克斯在處理訂單時發現全部或部分訂購產品缺貨，或因任何理由而無法交貨給顧客，伊萊克斯會在訂單成立之日後的三（3）個營業日內，立刻將訂單會被取消一事通知顧客。伊萊克斯會將顧客之支付給伊萊克斯的任何訂單相關金額退還給顧客，或者如果伊萊克斯僅接受部分訂購，會將未被接受的訂購產品之金額退還給顧客。
3.3. 在伊萊克斯收到顧客根據相關契約全額支付所有金額的最後確認函之前，伊萊克斯應無義務派發任何訂購產品，或執行在契約下的任何其他義務。
3.4. 顧客應對其提供給伊萊克斯的電子郵件地址、送貨地址、手機號碼以及其他所有資訊之正確性負責。如顧客在下訂單的過程中發現其提供給伊萊克斯的任何資訊不正確，顧客應立即通知伊萊克斯的客服部門，並提供正確的資訊。如因詐欺風險或其他任何理由而不可能修改資訊，伊萊克斯有權取消訂單，且會立即將顧客已支付給伊萊克斯的任何訂單相關金額退還給顧客。
3.5. 除法律有特別規定外，顧客片面取消訂單，應經伊萊克斯同意。
3.6. 在以下情況，伊萊克斯將有權變更或取消訂單：
3.7. 如顧客訂購的產品無庫存，伊萊克斯將聯絡顧客，讓顧客選擇取消其訂單並退款，或者保留訂單到庫存補貨時。
4. 交貨
4.1. 訂購產品將在接受訂單與發貨確認函中指明的大約交貨時間，根據顧客選擇的送貨方法被運送到送貨地址。伊萊克斯送貨時間為星期一至星期五上午8:00到下午5:00，不包括國定假日。在訂單被確認後，訂購產品將會在一（1）到三（3）日內（不包括例假日和國定假日）被運送到顧客指定的台灣地址。對於離島以及網站上所列的偏遠鄉鎮，訂購產品會在訂單確認後的七（7）到十（10）日內交貨（不包括例假日和國定假日）。在銷售期間或訂購尖峰季，交貨時間可能因伊萊克斯需要處理的訂單太多而延遲。
4.2. 網站以及收到訂單確認函中提供的交貨日期僅為預估的交貨日期，不具有約束力。如收到接受訂單與發貨確認函中提供的預估交貨日期因製造延遲或其他無法預見的事件而有變更，伊萊克斯將提供新的交貨日期給顧客，或者如果是根據第4.3項約定交貨，應聯絡顧客約定新的時間。如伊萊克斯無法在顧客下訂單後的三十（30）日內交付訂購產品，且除非伊萊克斯與顧客已明白議定一個之後的交貨日期，顧客有權撤銷伊萊克斯尚未出貨的訂購產品相關訂單，而伊萊克斯會將顧客已支付給伊萊克斯的此等訂購產品任何相關金額退還給顧客，但不附任何利息。
4.3. 如果必須約定交貨時間，伊萊克斯或指定的第三方應在顧客下訂單後聯絡顧客，約定指定的交貨日期和時間，並再次確認顧客下訂單時提供的送貨地址。
4.4. 訂購產品將送交給顧客，或顧客指定收受訂購產品的第三方，且自訂購產品實際被交付給顧客或前述的第三方時起，訂購產品即應由顧客自行負責。伊萊克斯會試圖聯絡顧客三（3）次安排送貨，如伊萊克斯因非可歸因於伊萊克斯過錯的原因而無法送達訂購產品，訂購產品將被送回到倉庫，接著訂單將被取消，且顧客將收到任何合格的退款扣除運費後的金額，且不附任何利息。
4.5. 如顧客在伊萊克斯交貨時無法收受訂購產品，且此等情況非伊萊克斯的任何過錯所致，伊萊克斯不會將其發生與運送產品或送貨給顧客時執行的任何訂購服務之任何相關費用退還給顧客。如顧客希望伊萊克斯重新運送訂購產品，應聯絡伊萊克斯客服部門。重新運送以及顧客訂購的附加服務（例如安裝）之相關費用，將由顧客支付。
4.6. 如顧客不希望重新運送訂購產品，或者顧客在伊萊克斯第一次嘗試運送未果後的十四（14）內未要求重新運送，伊萊克斯可透過簡易通知終止契約，且除了將顧客已為訂購產品支付給伊萊克斯的價金退還給顧客外，伊萊克斯不應負擔任何額外的成本或補償，因此視情況而定，伊萊克斯可能扣除因訂購產品退還所發生的任何成本，及/或自第一次嘗試送貨起發生的任何訂購產品價值損失之金額。
4.7. 如訂購產品應送達到住家，顧客有義務確保住家地板、牆壁和門檻受到保護，且應特別為局限空間的牆壁和天花板設置預防措施，同時應確保住家有暢通無阻的路徑可供訂購產品移動，並讓人員可執行訂購的任何附加服務。如因顧客未確保任何表面受到足夠的保護而發生任何損害，或者如果此等損害非因伊萊克斯或第三方服務提供者的疏忽或過錯所造成，伊萊克斯或任何指定的第三方不須為此等損害負任何責任。
4.8. 顧客必須單獨負責確保產品實體可安全搬運到客戶指定地，客戶有受領義務，並應確保：包括樓梯大小和電梯大小是否適當、是否可到達最高樓層等。以下規定適用於任何交付的訂購產品：
4.9. 在訂購產品成功送達後，顧客將收到一封附有發票副本的電子郵件。
5. 安裝服務及其他服務
5.1. 唯有在網站上明白指出訂購產品包含安裝，或者顧客在下訂單時附加訂購安裝服務，訂購產品在交貨時始包含安裝。
5.2. 在第5.1項的限制下，以下條款適用於伊萊克斯或指定的第三方執行的任何安裝服務：
5.3. 顧客只能在排定的安裝時間之前至遲二十四（24）小時取消或重新安排約定時間，如在前述的時間之後取消/重新安排約定時間，伊萊克斯不會將其已發生的任何安裝相關費用退還給顧客，且顧客將必須為重新安排的訂購產品安裝服務支付增加的費用。前述規定亦適用於第一次安裝已含在訂購產品價金內，或免費為顧客提供第一次安裝服務的情況。
5.4. 對於某些產品，顧客可在網站上購買相關的附加服務，例如延長保固期限或特殊運送條件。此等附加服務可能必須遵守特定的條款與條件，在此等情況，這些特定的條款與條件會在顧客下訂單之前顯示出來，讓顧客可得知。
6. 價格與運費
6.1. 網站上會載明產品或附加服務的所有價格，這些價格已包含可適用的稅金。除非網站上或結帳程序期間有指明，價格不包含運送費用，網站上會有單獨的運送費用報價。網站上的價格可能在任何時間變更，但此等變更不會影響已接受並已寄發接受訂單與發貨確認函之顧客。
6.2. 如果網站上與價格有關的任何資訊不正確，且顧客已知此等資訊不正確，或者根據資訊的性質，資訊不正確的情況很明顯，因此顧客應該已經知道，伊萊克斯有權依照其與顧客達成的共識，將訂單更改為正確的價格，或者透過通知取消訂單，且除了將顧客已支付給伊萊克斯的訂購產品價金退還給顧客外，伊萊克斯不須負擔任何增加的成本，或對顧客給予任何補償。
6.3. 送貨或安裝服務的價格乃是在這些服務可在標準條件下執行的前提假設下所決定。如因某些原因造成訂購產品很難送達到交貨地點，包括但不限於有柵欄門、通道狹窄、重型車輛有交通限制、電梯容量小、需要搬運到高樓層但無電梯或升降梯，或者需要調整傢俱才能安裝訂購產品等原因，顧客與伊萊克斯或負責執行服務的指定第三方之間可事先議定增加的費用，重新訂出送貨或安裝服務的價格。如雙方無法達成協議，訂購產品仍將由伊萊克斯、指定的送貨廠商或安裝者持有，在此等情況，伊萊克斯有權透過簡易通知終止契約，且除了將顧客為訂購產品以支付給伊萊克斯的價金退還給顧客外，伊萊克斯不應負擔任何額外的成本或補償，因此視情況而定，伊萊克斯可能扣除因訂購產品退還所發生的任何成本，及/或自第一次嘗試送貨起發生的任何訂購產品價值損失之金額。視可適用的情況而定，伊萊克斯亦不會將運送或安裝訂購產品以及顧客訂購且排定在訂購產品運送及/或安裝時執行的任何附加服務之相關費用退還給顧客。
6.4. 在某些情況，網站上顯示的價格有可能有錯誤。如顧客已完成價格錯誤的產品訂購，且伊萊克斯已寄送接受訂單與發貨確認函，且如果：
7. 付款
7.1. 付款方法限於網站上提供的選項，包括信用卡付款以及信用卡分期付款。付款程序將經由安全支付網關來完成。伊萊克斯可能變更其信用卡和銀行服務。
7.2. 使用支付卡付款的承諾具有約束力。當顧客傳送其支付卡上的資訊時，即表示顧客授權伊萊克斯向其支付卡索取相當於訂單總價金（包括所有費用）的金額。
7.3. 為了完成上述程序，顧客必須證實其為將被索取金額的支付卡之持有人，且支付卡上的姓名確實為顧客的姓名。顧客應將讓交易成功所需的支付卡相關資訊提供給伊萊克斯。
7.4. 當顧客使用支付卡付款時，只要交易被確認，且收到訂單確認函將被寄送到顧客的電子郵件地址，款項在顧客下訂單時就會被保留。當訂購產品已準備好運送給顧客時，支付卡將被扣除訂購產品的金額。
7.5. 伊萊克斯將實行在商業上合理的一切措施，確保在網站上傳輸的資料受到保密且是安全的。
7.6. 伊萊克斯在結帳程序中提供分期付款方式。如顧客選擇這個選項，可選擇分期付款的期數，然後查看每月付款金額，以及應支付的總金額。在某些情況，伊萊克斯可能提出代表顧客支付利息的提議。分期付款是透過顧客的商業銀行所提供。
7.7. 顧客可使用伊萊克斯核發的優惠券代碼來支付部分的金額。
7.8. 請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
8. 90天免費體驗
8.1. 伊萊克斯商城提供客戶購買大型家電時，自安裝日起計算，享有獨家90個日曆天體驗優惠，此免費體驗方案僅限家用用途，商業用途及營業場所不適用。
8.2. 適用商品：
由伊萊克斯商城售出，商品說明頁有標示”90天試用”活動標籤的指定型
8.3. 退貨政策
8.4. 廢四機回收說明
9. 退換貨與退款
9.1. 依照消費者保護法規定，收到商品後可享有7天免費鑑賞期，是由消費者完成簽收取件起的隔日開始計算至第7天為止。鑑賞期係供您參考，不提供試用服務，否則會影響退貨權限，若退貨商品已被使用，將收取售價的30%為整新費用。退貨請依照退貨程序辦理退貨，敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益，詳情請參照9.3說明。
9.2. 伊萊克斯商城僅提供退貨服務，因產品特性恕不提供換貨服務 (商品瑕疵或配件缺件除外)。收到商品後如發現有瑕疵、破損或是配件短缺的狀況，需辦理換貨，請於到貨後7天內盡速聯絡客服專線0800-888259，我們將盡速為您處理。
9.3. 退貨注意事項：退貨的商品必須是全新狀態且包裝完整，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含外裝紙箱、商品原廠包裝、商品、商品包裝、配件、附件、所有附隨文件或資料之完整性及贈品等) ,若退貨商品已被使用，將收取整新費用。
9.4. 當您申請退貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
9.5. 下列情形可能影響您的退貨權限：
9.6. 退款
如伊萊克斯提供退款，伊萊克斯將退還：（i）顧客為訂購產品支付的價金，以及（ii）任何已被索費但尚未被使用的附加服務之費用。伊萊克斯不會退還任何已被索費且已被使用的附加服務之費用。在雙方對於退款金額及退款方式無爭議前提下，以下規定適用於使用不同付款方式購買訂購產品之退款：
10. 保固政策
10.1. 服務保證範圍
10.2. 特殊保固期限：
10.3. 非保固範圍
下列情形非屬保固範圍，檢修後將會酌收服務費，若需零件更換，則依本公司服務零件檢修價目表收費：
10.4. 保固起算認定
11. 安裝與使用
11.1. 訂購產品的安裝與使用應根據使用說明書中載明的指示和注意事項為之。
11.2. 除非已透過網站訂購安裝服務，或者安裝服務已明確被納入訂單中，否則顧客應自行負責正確安裝訂購產品。
11.3. 某些訂購產品的安裝需要獲授權且具備專業資格的人員介入，以避免場地及/或訂購產品受損以及人受傷的風險，尤其是涉及使用瓦斯的元件、電氣設備、液壓零件及相關元件的安裝、使用和維護時。請務必詳閱並遵守使用說明書及/或訂購產品包裝上的指示。
11.4. 在適用法律允許的最大範圍內，對可歸因於將訂購產品用於非預定用途、搬運不當或安裝不正確（除非執行安裝者為伊萊克斯或伊萊克斯指定的第三方）的主張，伊萊克斯不須負任何責任。
11.5. 如欲獲知訂購產品維護的相關資訊，顧客應查閱使用說明書或聯絡伊萊克斯客服部門。
12. 不可抗力
12.1. 如發生非伊萊克斯能控制的不可預期事件（不可抗力），伊萊克斯應解除對顧客的任何法律義務，且不須履行對顧客的全部或部分相關義務。前述之不可抗力應包括但不限於火災、爆炸、檢疫隔離、颱風、洪水、戰爭、暴動、停工、罷工、任何形式的政府介入、廠房或機械損壞（包括運送工具），或任何其他非伊萊克斯能合理控制的情況。
12.2. 在不可抗力事件期間，伊萊克斯的義務可暫停相當於不可抗力事件存在的期間。如不可抗力事件持續超過二（2）個月，任一方當事人皆可終止受不可抗力事件影響的契約，只要向另一方當事人發出終止契約的書面通知，此等終止即立即生效，且除了將顧客已為訂購產品支付給伊萊克斯的所有金額退還給顧客外，伊萊克斯不須負擔任何補償。
13. 法律責任
13.1. 這些條款與條件中的任何內容，均未排除或限制因疏忽、詐欺或不實表達造成的死亡或人受傷之責任，或適用法律未以其他方式限制或排除的任何其他責任。
13.2. 在不損及第9.2項規定的前提下，伊萊克斯的責任應限於其詐欺、欺騙或故意失敗所造成的直接損害。伊萊克斯在任何契約或協議下與銷售條件有關的累積責任，在任何時候均不應超過顧客在此等契約或協議有效期間支付給伊萊克斯的總金額。伊萊克斯對於任何單一事件的責任，不應超過顧客根據與責任有關的收到訂單確認函及發票支付給伊萊克斯的金額。
13.3. 如顧客是為了任何商業、業務或轉售目的而使用訂購產品，伊萊克斯對於顧客的任何獲利損失、業務損失、營業中斷或商業機會喪失不須負任何責任。
14. 適用法律與管轄權
14.1. 以台灣法律為準據法。
14.2. 如雙方當事人之間發生與這些銷售條件有關或與這些銷售條件的違反、終止或有效性有關的爭議，且任一方當事人認為雙方在諮詢後仍無法友好解決此等爭議，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。除非最後判決另有決定，解決爭議的費用應由敗訴之當事人負擔。
15. 語言
這些銷售條件最初是使用英文撰寫，之後被譯為中文。雙方當事人同意，如英文版與中文版有任何不一致，或關於某項規定的意義或解釋有任何抵觸，應以中文版本為準據來決定此等意義或解釋。
16. 公司資訊和聯繫方式
新加坡商伊萊克斯股份有限公司 台灣分公司
負責人：余倩梅
統一編號：80331164
地址：台北市松山區敦化南路一段3號四樓本號
客服信箱： service.tw@electrolux.com
小型家電客戶服務專線: 0800-888-259
(週一至週五 09:00 – 12:30 / 13:30 – 18:00 國定例假日除外)
大型家電客戶服務專線: 0800-888-259
(週一至週日 09:00 – 12:30 / 13:30 – 18:00 全年無休)
伊萊克斯台灣分公司Line@線上客服
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