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• 我需要先建立一個會員帳號才能下訂單嗎？
  是的，在您結帳之前，系統會要求您建立一個伊萊克斯會員帳號。註冊一個新帳號既快速又簡單。
• 建立會員帳號有什麼好處？
  您的伊萊克斯會員帳號讓您留下地址、查看您的訂單歷史記錄和追踪您的訂單，我們也會將您的發票存下以便於快速查詢。有產品註冊保固的會員還可以獲得特別優惠和折扣。
• 我的個人資料是否受到伊萊克斯的嚴格保護？
  是的，伊萊克斯遵循全球準則以確保您個人資料始終安全可靠，我們不會與任何第三方共享您的資料。您可以在我們的隱私條款中獲得更多相關訊息
• 我可以使用我的社交媒體帳號登錄嗎？
  是的，您可以選擇建立一個帳號或使用您的 Facebook 或 Google 帳號登錄
• 如何重置我的會員帳號密碼？
  您可以點選登錄頁面中的“忘記密碼”重設密碼，我們將以電子郵件向您發送重設連接。如果您知道您的密碼並希望更改它，您可以在“我的帳號”中登錄並更新您的密碼。如需任何協助，您可以來電 0800-888-259隨時與我們聯絡。
• 我無法登錄我的會員帳號？
  請確認在您的帳號下輸入正確的電子郵件地址和密碼。如果您忘記了密碼，您可以隨時重設密碼或來電 0800-888-259 與我們聯絡。
• 我可以停用我的會員帳號嗎？
  請來電 0800-888-259 聯絡伊萊克斯客服中心尋求幫助

• 我可以通過您的聯絡中心或 Facebook 粉絲專頁下訂單嗎？
  Electrlolux Facebook 粉絲專頁僅用於品牌相關最新資訊更新。要在線上下訂單，您可以使用本網站瀏覽、選擇和購買您的產品。 如果您需要協助或正在尋找尚未上市的產品，您可以聯絡我們的電話服務中心0800-888-259，我們將很樂意為您提供協助。”
• 確認後我可以編輯整理我的訂單嗎？
  一旦購物下訂後，您無法在網站上自行重新編輯。如果您認為自己弄錯，請來電 0800-888-259 聯繫伊萊克斯客服中心，如果訂單商品尚未離開倉庫，他們可以進行更改。
• 我沒有收到訂單確認？
  您應該在用來建立帳號的電子郵件地址中收到一封確認電子郵件。請檢查您的垃圾郵件，它可能寄送到那里或來電 0800-888-259 聯絡伊萊克斯客服中心尋求協助。
• 你們是否為我現有的伊萊克斯產品提供升級服務？
  我們有時會推出促銷活動來升級更換您的舊伊萊克斯電器。請您確認建立官網會員帳號並同意接收相關行銷活動資訊，這樣您就不會錯過我們的下一個優惠。
• 為什麼我的訂單會延遲？
  我們雖竭力在承諾的時程內完成送達，但有時還是有意外發生。如果已過交貨預計日期，您仍未收到所訂商品，請來電0800-888-259 聯繫伊萊克斯客服中心，我們將幫助您追查
• 為什麼我的訂單被取消了？
  這種情況可能發生在付款問題、沒有庫存或我們嘗試多次運送產品但無法送達到您。如需跟進一步了解更多訊息，請來電 0800-888-259 聯絡伊萊克斯客服中心
• 我的訂單缺少商品？
  請來電 0800-888-259 聯絡伊萊克斯客服中心，我們將解決此問題。
• 我的訂單缺少零件？
  請來電0800-888-259 聯絡伊萊克斯客服中心，我們將解決此問題。
• 我收到了錯誤的物品？
  請來電 0800-888-259 聯絡伊萊克斯客服中心，我們將解決此問題。
• 我可以訂購沒有庫存的商品嗎？
  目前我們不提供此項選項。如果您訂購的商品缺貨，我們將與您聯絡，並為您提供取消/退款訂單或保留訂單並等待產品庫存恢復的選項。

• 你接受信用卡嗎？如果是，是什麼類型？
  是的，我們接受本地和國際信用卡，並與台灣的大多數銀行合作。在付款時選擇付款方式時，您可以看到所有選項。
• 使用信用卡線上購買是否安全？
  是的，我們所有的在線支付都是安全的，並且符合 PCI 和 DSS 合規性的全球準則。您可以充滿信心地在線支付
• 你們提供分期付款嗎？
  是的，我們為大多數主要銀行提供信用卡分期付款，並且一直致力於增加更多選擇。在結帳時選擇付款方式時，您可以看到所有可用選項。
• 我的信用卡已被扣款，但我沒有收到訂單確認？
  您應該會收到銀行的付款確認函和伊萊克斯的訂單確認函。請檢查您的垃圾郵件萬一確認函電子郵件發送到那裡。您還可以在“我的帳號”中查詢您確認的訂單或來電 0800-888-259 聯絡伊萊克斯客服中心以獲得進一步協助。
• 我的信用卡因同一個訂單被收取了兩次費用
  請準備您的銀行帳單並寄送至 service.tw@electrolux.com 或直接來電 0800-888-259 聯絡我們的電話服務中心尋求協助。
• 我沒有收到簡訊驗證密碼 (OTP/SMS)，我該如何處理付款？
  請聯絡您的銀行，因為付款簡訊驗證密碼是由他們發送的。
• 我無法輸入我的促銷代碼？
  當您的訂單符合促銷要求且代碼未過期，請確認您輸入的代碼正確無誤，直接來電 0800-888-259 聯絡我們的電話服務中心尋求協助。
• 如果我用信用卡付款，是否需要支付服務費？
  交易服務費用來自您的銀行。您會在您購物車總覽和付款頁面中，看到購物總金額與明細。如果您認為購物車總覽費用過高，請在訂購前來電 0800-888-259 聯絡我們電話服務中心。

• 所有的產品都運送到整個台灣嗎？
  是的，我們在台灣各地提供送貨服務。 交貨時間因城市而異，您可以在購物車總覽和付款頁面上看到預估送達時間
  但針對大型家電的配送安裝,以下地區目前不提供服務:
  金門縣(金沙鎮、金湖鎮、金寧鄉、金城鎮、烈嶼鄉、烏坵鄉)
  澎湖縣(馬公市、西嶼鄉、望安鄉、七美鄉、白沙鄉、湖西鄉)
  連江縣(南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉)
  南海島(東沙、南沙)
  釣魚台。
• 我需要為送貨服務付費嗎？
  我們一般送貨服務是免費。
• 訂單確認後多久我可以收到我訂購的商品？
  一旦確認，訂單將在 3 天內送達台灣的送貨地址。 離島及偏遠鄉鎮7-10天內。 我們的送貨時間為周一至週六上午8:00 至下午 5:00，公共假日除外。 在銷售期或訂單旺季時，由於我們處理的訂單量很大，我們可能會延遲出貨。
• 我可以隨意選擇配送時間嗎？還是需要尊重您的固定配送時間表？
  目前，當您下訂後你無法選擇你想要的貨品送達日期或時間。我們配送的合作夥伴會聯絡您，在您同意的時間配送。如果您對配送有特殊要求，請聯絡我們的電話服務中心0800-888-259，我們將盡其所能來服務您。
• 你們的配送時間是什麼？
  我們的合作物流配送業者在周一至週六上午 8:00 至下午 5:00 點之間送達。 如果您在台灣本島，您可以在下訂單後的3 天內收到； 其他地區需要7-10 天。 我們的配送合作業者將在送貨當天與您聯絡。
• 我可以更改我的配送日期嗎？
  如果您有特殊的配送需求，請來電 0800-888-259聯絡我們的電話服務中心，我們將盡力滿足您的需求。
• 確認後我可以更改配送地址嗎？
  一旦購物下訂後，您無法在網站上自行重新編輯訂單。如果您認為自己弄錯，請來電 0800-888-259 聯絡伊萊克斯客服中心，如果訂單尚未準備好，他們可以進行更改。
• 你們有快遞服務嗎？
  目前我們僅提供免費一般送貨服務。
• 你們提供宅配服務嗎？
  是的，我們會將商品送到您家門口。 請檢查商品尺寸大小是否適合電梯/樓梯入口
• 我在哪裡可以追踪訂單的配送訊息？
  在“我的賬號”中的“未結訂單”中找到您想要的訂單並點入，即可查看訂單狀態。 目前我們不提供即時訂單追踪
• 你們允許自行提貨嗎？
  經由我們網站購買下單，商品將配送到您結賬時所指定的地址，我們不提供自取的選項。
• 我可以延遲配送嗎？
  您可以在下單後最多延遲 30天交貨。 您可以聯絡我們的客戶服務團隊(0800-888-259)來安排。
• 我的訂單被標註為已送達，但我沒有收到
  這一定出了差錯，請撥打 0800-888-259 聯絡我們的電話服務中心尋求協助。
• 我沒有收到訂單的發票
  您訂單發貨後不久我們會以電子郵件方式將發票寄送給您。請至垃圾郵件信箱查看是否有發票的電子郵件。

• 我需要支付安裝費用嗎？
  對於需要配送的商品，我們提供免費安裝服務。 這在您的訂單中顯示為附加的免費服務。
• 你們有快速安裝服務嗎？
  目前我們為所有產品提供免費安裝服務。 您可以在下單後 3 天內獲得安裝服務，如有特殊需求，請洽 0800-888-259 聯絡我們的電話服務中心。
• 我可以更改安裝日期和時間嗎？
  是的，請來電 0800-888-259 聯絡我們的電話服務中心，在您方便的時間重新安排安裝時程。
• 我是否需要購買一些配件才能安裝好我的電器？
  大多數電器都有安裝所需的零件。針對額外需求，安裝人員會於場勘時與您溝通以及報價。
• 在安裝之前我需要卸載舊機器嗎？
  原則上本公司可以於安裝當日協助拆卸以及回收，詳細內容依政府廢四機回收規定辦理。
• 您們的安裝時段是？
  我們的技術人員將與您聯絡並商討合適的安裝時間
• 我可以隨意選擇安裝時段嗎？還是需要尊重您們的固定時間表？
  我們竭力配合您的首選日期和時間。 我們的技術人員將主動與您聯絡確認時程表（如果有變動）。
• 你們會指導我安裝後如何使用機器嗎？
  是的，安裝產品後，我們的技術人員將引導您了解主要功能並協助您開始使用。
• 你們協助處理我的舊機器嗎？
  是的，我們可以協助您處理舊電器； 請在下單時提出需求，或是技術人員與您聯繫時提醒， 讓我們為您提供協助。

保固資訊

• 我如何註冊我機器的保固？
  一旦配送您的訂單，我們將自動註冊您的產品並啟動您的保固。
• 製造商保固我機器多久時間？
  各商品保固期間不同，請參閱網站上的保固說明。商業用途，保固期間減半。
• 我如何根據製造商保固條款提出索賠？
  請來電 0800-888-259 或 service.tw@electrolux.com 聯繫伊萊克斯客服中心。
• 什麼是製造商保固條款和條件？我在哪裡可以找到？
  製造商保固條款和條件可在此處查看 (https://www.electrolux.com.tw/support/warranty-information/)
• 我如何獲得保固確認？
  一旦配送您的產品，我們將自動啟動您的保固並儲存您的保固有效期資料。 如需更多訊息，請來電 0800-888-259 聯絡我們的電話服務中心

90 天免費試用

• 90 天免費試用如何運作？
  我們了解並非每人都願意在網路上購買電器，我們希望讓您輕鬆地跨出這一步。 購買伊萊克斯官方商城購買指定型號大家電後，您最多有 90 天的時間來決定是否要保留它。 如果出於任何原因您認為這不適合您，請來電0800-888-259 聯繫我們的電話服務中心，我們將為您提供退貨服務。
• 本次免費試用適用於哪些產品？
  商品說明頁有標示"90 天試用"活動標籤的指定型號大家電。 我們將接受使用正常損耗下的退貨（不應有誤用或故意損壞產品）
• 在免費試用期內如何申請換貨？
  請依網站上伊萊克斯官方商城 -安心加倍90天免費體驗方案的退貨政策辦理 。

• 如果我的產品損壞或無法工作，我可以更換嗎？我如何申請更換？
  在您產品的保固期內，伊萊克斯對您產品的任何製造瑕疵負責，包括維修和零件更換。 如果我們無法修復它，我們會更換它。 請來電 0800-888-259 聯絡我們的電話服務中心尋求協助。
• 如果我對我的產品不滿意，我可以更換嗎？我如何申請更換？
  請來電 0800-888-259 聯絡我們的電話服務中心尋求協助。
• 你的退貨政策是什麼？我在哪裡可以找到它？
  依照台灣消費者保護法規定，收到商品後提供7天免費鑑賞期。鑑賞期僅供您參考，不提供試用服務，否則會影響退貨權益。
• 我如何退貨？
  請來電 0800-888-259 聯絡我們的電話服務中心並說明原因，我們團隊將協助進行後續步驟。
• 你接受部分退貨嗎？
  這將根據個案進行個別處理。 請來電 0800-888-259 聯絡我們的電話服務中心尋求幫助。
• 我多久可以得到退款？ （如果我使用信用卡/電子錢包支付）
  對於信用卡付款和分期付款，依各家銀行作業不同，我們將於收到退貨商品之日起14個工作天內，完成退款。